Kolpatzeek kaltetuentzako arreta

Adif-ek azpiegitura-sistema seguru, eraginkor eta jasangarri bat kudeatzeko misioa du. Horregatik, trenbideko bidegurutzeetako segurtasuna hobetzeko lan egiten du, eta, horretarako, istripu eta kolpatzeak minimizatu egiten ditu trenbide-sareko edozein puntutan. 

Trenbide-kolpatzeek izaten dituzten ezaugarri bereziek, istripu horien biktimentzat zein haien senideentzat ondorio larriak dakartzatelako, enpresak arreta pertsonalizatua ematea eskatzen dute, kolpatze baten ondoren sor daitezkeen zalantza guztiak argitzeko, eta biktimak edo senideak informazio-prozesu osoan eta eskubidea izan dezaketen aseguru-estalduretan gidatzeko.

Premisa horrekin, Adif-ek prozedura bat prestatu du kolpatzeen biktimei eta haien senideei arreta integrala emateko. Prozedura horren helburua da trenbidearen azpiegituran izandako garapenaren ondorioz sortutako ziurgabetasuna minimizatzea, arreta eta laguntza egokia bermatuko duen laguntza pertsonalizatua eskainiz, Adif-ek kasu horietarako dituen prestazioei buruzko informazioa emanez, bai eta kaltetuak edo haren senideek kolpatzearen inguruan planteatutako eskaeren kudeaketa ere.

Zerbitzua eskatzen duen pertsonaren datu pertsonalak eta harremanetarako datuak jasoko ditu Adif-ek. Hiru laneguneko epean, Adif-en solaskide bat harremanetan jarriko da deia egin duen pertsonarekin, eta tartean denak edo odolkidetasuneko edo ezkontza-ahaidetasuneko 2. mailara arteko senideak egin beharreko izapideen berri emango dio, eta biktimari edo familiari lagunduko dio prozesu osoan.3