Atenció a afectats per atropellaments

Les característiques especials que solen reunir els atropellaments ferroviaris, per les conseqüències greus que té per a les persones, tant a les víctimes d'aquests accidents com als familiars, requereixen, per part de l'empresa, una atenció personalitzada que resolga tots els dubtes que puguen sorgir després d'un atropellament, de manera que es guia les víctimes o familiars en tot el procés d'informació i possibles cobertures d'assegurances a què puguen tindre dret.

Amb aquesta premissa, Adif ha elaborat un procediment per a l'atenció integral a les víctimes d'atropellaments i familiars, l'objectiu del qual és minimitzar la incertesa generada davant d'un atropellament en la infraestructura ferroviària i en què ofereix assistència personalitzada que garantisca l'atenció i el suport adequats; facilita la informació sobre les prestacions que per a aquests casos té Adif, així com la gestió de les sol·licituds que es plantegen per part de l'afectat o dels familiars pel que fa a l'atropellament en què s'ha vist involucrat.

Adif recogerá los datos personales y de contacto de la persona que solicita el servicio.

En un termini no superior a 3 (tres) dies laborals, un interlocutor d'Adif es posarà en contacte amb la persona que ha efectuat la telefonada i li informarà dels tràmits i les gestions que plantege l'afectat o familiar, fins a segon grau de consanguinitat o afinitat, i acompanyarà i assessorarà la víctima o familiar durant tot el procés.2